שאלות נפוצות

האם כלי האוכל חסינים מפני אוכל/המיקרוגל/התנור/מדיח הכלים?

כן. כל כלי האוכל שלנו  חסינים מפני אוכל/המיקרוגל/התנור/מדיח הכלים. כל פריט עובר שריפה בכבשן בטמפרטורה של 1200 מעלות צלזיוס. הפריטים שלנו עמידים ומתאימים לגמרי לכל צרכי הבית שלכם. מכשיר חשמל ביתי סטנדרטי לא יגרום כל נזק לפריטים אלה. עם זאת, אנו ממליצים לחמם ולקרר בהדרגה כדי לשמר את כלי האוכל.

 

בהזמנה שלי יש פגמים קלים. מדוע?

אנו מקדישים את כל הזמן הדרוש כדי ליצור את כל הפריטים הייחודיים שלנו בעבודת-יד. כתוצאה מכך, ייתכן שתבחינו בפגמים דקים בשל סוג החומרים ותהליך עבודת-היד,  אולם אתם יכולים להיות בטוחים שכל הפריטים הם מאיכות גבוהה.

 

ההזמנה שלי נראית מעט שונה מן התמונות שלכם באתר. מדוע?

כל הפריטים שלנו מיוצרים ונצבעים באהבה בעבודת-יד, ובמיוחד כשמדובר בצלחות, אין שני פריטים זהים. אנא שימו לב לכך שהתמונות באתר מייצגות את קו העיצוב הכללי של הפריטים שלנו, אך כל פריט שאנו יוצרים הוא לגמרי ייחודי, וכל צלחת תהיה שונה, אבל בעלת קו עיצוב כללי משותף. עם זאת, אתם יכולים להיות בטוחים בכך שכל פריטי האתר הם בעלי אותה איכות גבוהה.

 

לאן אתם שולחים?

אנחנו משווקים לכל רחבי העולם! אנו מייצרים כלי אוכל איכותיים בעבודת-יד, אגרטלים, ופרטי נוי ויופי. אנו משלבים בין יופי לפונקציונליות בכל פריט ופריט. אנחנו גם מוודאים שמחירי המשלוח שלנו יהיו תמיד כלולים מראש במערכת החנות המקוונת שלנו כדי להקל על הקניה.

 

האם הרכישה שלי תישלח בבטחה?

אנחנו אורזים בקפידה כל הזמנה כדי להבטיח משלוח בטוח. אנחנו משתמשים אך ורק בחומרי האריזה הטובים ביותר כדי להגן על הפריטים היקרים ללבכם במעבר בין המחסן שלנו לבין ביתכם. אם נתקלתם בבעיות כלשהן עם פריט/ים שנשלח/ו אליכם, אנא שלחו לנו מיד דוא״ל ל- [email protected]

מתי אקבל את ההזמנה שלי?

כל הפריטים מיוצרים במיוחד על-ידי מיכל גלברד ונשלחים מישראל. אנו שולחים את הזמנתכם בדואר אויר רשום בליווי קוד למעקב, וההזמנה מגיעה אליכם עד הבית באמצעות שליח. אנא ראו להלן את הזמנים המשוערים עבור כל שלבי המשלוח. נבקשכם לקחת בחשבון כי ייתכנו עיכובים במשלוח בשל דרישות מכס, שיקולים הקשורים בדואר, או בשל חגים.

 

סוג ההזמנהזמן משוער לבחירה/יצירה/אריזה
במלאי (מוכנה למשלוח)5 – 3  ימי עסקים
לפי הזמנה מיוחדת 14 – 7   ימי עסקים
סוג משלוחזמן משוער למשלוח
 בארץ9 -4  ימי עסקים
   לחו״ל*14 – 5 ימי עסקים

 

 

*עשויים לחול דמי מכס.

 

איך תישלח ההזמנה שלי?

אנו שולחים את כל ההזמנות בדואר אויר רשום בליווי קוד למעקב.

 

איך אני יכול לעקוב אחרי ההזמנה שלי?

 

בעמוד החשבון שלי –

הכניסה דרך עמודת התמיכה בתפריט התחתון של האתר. לאחר שהתחברת לחשבונך תוכל לעבור לעמוד ״ההזמנות שלי״ ושם לראות את הזמנותיך ומצב כל הזמנה.

אם עוד לא נרשמת לאתר, עליך להירשם עם אותו חשבון אימייל אשר באמצעותו ביצעת את ההזמנה כדי לראות את ההזמנה.

מעקב משלוחים באתר הדואר-

בעת ההזמנה תקבלו מאיתנו מספר מעקב, היכנסו לאתר הדואר במדינתכם, גשו לעמוד ״מעקב משלוחים״ והזינו את מספר המעקב במקום המתאים.

 

האם חל תשלום נוסף עבור הזמנות מחו״ל?

התשובה היא שעשויים לחול דמי מכס. הכל תלוי במדיניות המכס של המדינה שלכם. אנו מבקשים כי תבררו את תעריפי היבוא והמסים אצלכם כדי להימנע מהפתעות כלשהן. אנא שימו לב לכך שעלויות מכס אלה (ככל שהן חלות) יחולו עליכם.

 

האם המחירים כוללים מע״מ?

כן, כל המחירים בחנות כוללים מע״מ. עשויים לחול דמי מכס במדינה בה אתם נמצאים.

 

מהי מדיניות ההחזרות שלכם?

אנו נוקטים בשני סוגי מדיניות ביחס להחזרות: האחד עבור פריטים במלאי, והאחר עבור פריטים לפי הזמנה מיוחדת.

פריטים במלאי

אנו שואפים לרצות את לקוחותינו.  אם אתם לא לגמרי מרוצים מהרכישה שלכם, פשוט החזירו את המוצר מבלי שנעשה בו שימוש ובאריזתו השלמה והמקורית תוך 14 יום מיום הקבלה (של ההזמנה) לשם קבלת החזר.

ברגע שנקבל את הזמנתכם המוחזרת, נפיק את החזר ערך קנייתכם.

אנא קראו בתשומת-לב רבה את התנאים שלהלן ביחס להחזרה של פריטים אשר במלאי:

  • לא נוכל להחזיר את דמי המשלוח המקוריים, שכן עלות זו אינה ניתנת להשבה.
  • יהיה עליכם לדאוג ולשלם את עלות ההחזרה של הפריטים שלכם.
  • על הפריטים המוחזרים להיות שלמים, ללא כל נזק, ובאריזתם השלמה והמקורית, בליווי כל המסמכים שצורפו אליהם עד אז. ללא מילוי תנאים אלה לא ניתן יהיה לקבל החזר.
  • פריטים מוחזרים יהיו באחריותכם עד לקבלתם במחסן שלנו. נבקשכם לארוז בזהירות את הפריטים המוחזרים כדי למנוע כל נזק למוצרים ו/או לאריזה המקורית.
פריטים לפי הזמנה מיוחדת

אנו שואפים להעניק לכם את שירות הלקוחות הטוב ביותר. אם אתם לא לגמרי מרוצים מהרכישה שלכם, פשוט החזירו את המוצר מבלי שנעשה בו שימוש ובאריזתו השלמה והמקורית תוך 14 יום מיום הקבלה (של ההזמנה) לשם קבלת החזר.

כלי האוכל שלנו לפי הזמנה מיוחדת מיוצרים בעבודת-יד מעוצבת להפליא בהתאם לדרישותיכם הייחודיות.  הואיל ואלה פריטים בהזמנה מיוחדת, אנו מוסיפים דמי החזרה למלאי בגובה של %25 מערך הרכישה.

אנא קראו בתשומת-לב רבה את התנאים שלהלן ביחס להחזרה של פריטים לפי הזמנה מיוחדת:

  • לא נוכל להחזיר את דמי המשלוח המקוריים, שכן עלות זו אינה ניתנת להשבה.
  • יהיה עליכם לדאוג ולשלם את עלות ההחזרה של הפריטים שלכם.
  • על הפריטים המוחזרים להיות שלמים, ללא כל נזק, ובאריזתם השלמה והמקורית, בליווי כל המסמכים שצורפו אליהם עד אז. ללא מילוי תנאים אלה לא ניתן יהיה לקבל החזר.
  • פריטים מוחזרים יהיו באחריותכם עד לקבלתם במחסן שלנו. נבקשכם לארוז בזהירות את הפריטים המוחזרים כדי למנוע כל נזק למוצרים ו/או לאריזה המקורית.

 

מהי כתובתכם להחזרות?

כתובתנו להחזרות היא:

מיכל גלברד
רח׳ אלמוג 20, רמת אפעל
מיקוד 5296000
רמת גן
ישראל

 

מה אם ההזמנה שלי מגיעה עם נזק או שבר?

למרות שאנחנו אורזים את פריטיכם למשלוח בזהירות רבה, אנו מבינים שטעויות עלולות להתרחש לפעמים בדרך. במקרה של נזק או שבר, אנא דווחו לנו על כך בדוא״ל או בטלפון תוך 3 ימים כדי שתוכלו להיות זכאים לתחליף. מספר הטלפון שלנו הוא 036355335 וכתובת הדוא״ל שלנו היא: [email protected]

נבקשכם לשמור על כל חומרי האריזה כמו גם על החלקים שניזוקו או נשברו כדי שתוכלו לשלוח לנו תצלום שלהם. כך, נוכל להגיש תביעה וגם לספק לכם תחליף חינם.

 

כיצד אני מזמין/ה פריט כמתנה?

אם ברצונכם להזמין פריט כמתנה, עליכם לכתוב את פרטי הנמען בשדות לכתובת המשלוח בקופה המקוונת. בקופה המקוונת אנו גם נותנים לכם את האפשרות לשלוח לאותו אדם יקר ללבכם מסר אישי. עם זאת, אנחנו לא רוצים שזהותכם תישאר סודית! אנא וודאו שחתמתם על מסר המתנה כדי שהמקבל יוכל להודות לכם על מתנה כה נפלאה.  אנו מבטיחים להוסיף מגע מיוחד על-ידי כך שנארוז את הזמנתכם למתנה. אתם יכולים להיות בטוחים שהחשבונית שלכם לא תישלח עם המתנה.

 

באיזו תדירות אתם מחדשים את המלאי בחנות המקוונת של מיכל גלברד?

אנו מחדשים את המלאי בחנות כל יום שלישי בשעה 19:00 שעון החוף המזרחי של ארה״ב, כך שאם אתם לא רואים פריט, אנא חזרו ובדקו שוב את הפריטים המועדפים עליכם, כמו גם פריטים חדשים ומרתקים. אתם צריכים תזכורת? עקבו אחרינו ברשת החברתית לעדכונים ב:

[email protected]

 

אני בלוגר/ית. האם אני יכול/ה להשתמש בתמונות שלכם באתר שלי?

בהחלט! נשמח לעזור ליוצר/ת אחר/ת במסע שלו/ה! נודה לך אם תבקש/י את רשותנו. אנא הקפד/הקפידי לתת קרדיט כראוי למיכל גלברד וכן לכלול בבלוגים שלך קישורים לאתר האינטרנט ולפריטים שלנו.

 

 

האם אתם עובדים עם מגזינים?

בהחלט כן! אנו פתוחים תמיד לשיתופי פעולה יצירתיים! אנא אל תהססו להתקשר אלינו למספר 97236355335+ או לשלוח לנו דוא״ל כדי לדון בפרטים ל- [email protected]

 

איך אני יוצר/ת קשר במידה ויש לי שאלות נוספות?

אנא אל תהססו לשלוח לנו דוא״ל ל – [email protected]

אתם גם יכולים להתקשר לטלפון 97236355335+