משלוחים והחזרות

 

מדיניות משלוחים

 אנו מייצרים כלי אוכל איכותיים בעבודת-יד, אגרטלים, ופרטי נוי ויופי. באופן טבעי אנחנו רוצים לשתף את המוצרים שלנו בכל רחבי העולם! אנחנו אורזים כל הזמנה בקפידה באמצעות מיטב החומרים והשיטות על-מנת להבטיח שהמוצרים שלכם יגיעו אליכם עד הבית באמצעות שליח במצב מושלם.

כל הפריטים מיוצרים ונשלחים מישראל. אנו שולחים את כל ההזמנות שלנו באמצעות דואר אוויר רשום. כמו כן, ולמען השקט הנפשי שלכם, בעת ההזמנה תקבלו קוד למעקב אחר ההזמנה בזמן שהיא עושה את דרכה מהמחסן שלנו ועד ביתכם. אנא ראו להלן את הזמנים המשוערים עבור כל שלבי המשלוח. נבקשכם לקחת בחשבון כי ייתכנו עיכובים במשלוח בשל דרישות מכס, שיקולים הקשורים בדואר, או בשל חגים.

 
 

סוג ההזמנהזמן משוער לבחירה/יצירה/אריזה
 במלאי (מוכנה למשלוח)5 – 3  ימי עסקים
לפי הזמנה מיוחדת14 – 7   ימי עסקים
סוג משלוחזמן משוער למשלוח
בארץ9 -4  ימי עסקים
לחו״ל*14 – 5 ימי עסקים

 

 

*דמי מכס עשויים לחול.

 

דמי מכס או מסי ייבוא

אם במדינה בה אתם שוהים מוטלים דמי מכס (או מסי יבוא), יהיה עליכם לשלם חיובים אלה. נבקשכם לברר אצל רשויות המכס אצלכם פרטים נוספים לגבי תעריפים וחיובים (ככל שהם חלים).

תנאים מיוחדים

אם דרוש לכם משלוח מהיר, אנא הקפידו ליצור קשר עמנו ב- [email protected] לפני ביצוע ההזמנה, ונשלח לכם הצעת מחיר וזמן עיבוד הזמנה משוער.

אנחנו נשמח לעזור לכם לחגוג לאותם אנשים מיוחדים בחייכם! אנא יידעו אותנו בקופה המקוונת אם קנייתכם היא מתנה. תצטרכו לכתוב את פרטי הנמען בשדות לכתובת המשלוח. כמו כן, יהיה באפשרותכם לכתוב מסר אישי בשדה ההערות – זכרו רק לחתום את שמכם כך שהם ידעו למי להודות! אנחנו מבטיחים גם להוסיף מגע מיוחד על ידי כך שנארוז את הזמנתכם למתנה. אתם יכולים להיות בטוחים שהחשבונית שלכם לא תישלח עם המתנה.

אנא שימו לב לכך שאנחנו לא נוכל לשנות כל היבט של ההזמנה שלכם (גודל, צבע, מספר הפריטים, כתובת המשלוח או שיטת התשלום) לאחר שבוצעה.

אם מסיבה כלשהי המדינה שלכם אינה מופיעה בקופה כיעד למשלוח, אנא צרו קשר ב- [email protected] כך שנוכל לספק לכם הצעת מחיר ושיטת תשלום חלופית. מספר מעקב יישלח אליכם בדוא״ל מיד עם משלוח הזמנתכם.

 

חבילות שלא נמסרו

משלוחים מעוכבים

במקרה נדיר שבו חבילה נעלמת בדרך, אנו עושים כל שביכולתנו כדי לאתרה. עם זאת, במידה ושירות הדואר שלנו רואה את חבילתכם כאבודה, אנו נשלח לכם תחליף ללא תשלום. אם אין בידינו תחליף מושלם, נחזיר לכם את ערכו של הפריט בתוספת עלות המשלוח.

אנא שימו לב, כי לשירות הדואר שלנו יכול לקחת עד 60 יום מיום תחילת בדיקתו ועד להכרזת חבילה כאבודה באופן רשמי. שירות הדואר שלנו גם יבקש מכם לתת הצהרה בדבר אי-מסירה.

משלוחים שלא נמסרו

במידה והזמנתכם מוחזרת אלינו בשל אי-מסירה, יהיה עליכם לשלם עבור משלוח חוזר לפני שנוכל לשלוח את החבילה אליכם מחדש.

אנא שימו לב כי:

אם אין מישהו זמין לקבלת החבילה שלכם, שירות המשלוחים ישאיר פתק בתיבת הדואר שלכם המציין את יום ניסיון המסירה הבא. ייעשה ניסיון נוסף למסירת החבילה שלכם. יהיו לכם עד שלושה ניסיונות מסירה על-ידי השליח לפני שהחבילה שלכם תוחזר אלינו. אנא אל תהססו לפנות אל שירות המשלוחים ישירות כדי לקבוע הסדרי מסירה חלופיים.

ספקי שירות המשלוחים שלנו אינם מוסרים חבילות לתאי דואר.

 

מדיניות החזרות והחלפות

החזרות

אנו נוקטים בשני סוגי מדיניות ביחס להחזרות: האחד עבור פריטים במלאי, והאחר עבור פריטים לפי הזמנה מיוחדת.

פריטים במלאי

אנו  שואפים לרצות את לקוחותינו. אם אתם לא לגמרי מרוצים מהרכישה שלכם, פשוט החזירו את המוצר מבלי שנעשה בו שימוש ובאריזתו השלמה והמקורית תוך 14 יום מיום הקבלה (של ההזמנה) לשם קבלת החזר.

ברגע שנקבל את הזמנתכם המוחזרת, נפיק את החזר ערך קנייתכם.

אנא קראו בתשומת-לב רבה את התנאים שלהלן ביחס להחזרה של פריטים אשר במלאי:

לא נוכל להחזיר את דמי המשלוח המקוריים, שכן עלות זו אינה ניתנת להשבה.

יהיה עליכם לדאוג ולשלם את עלות ההחזרה של הפריטים שלכם.

על הפריטים המוחזרים להיות שלמים, ללא כל נזק, ובאריזתם השלמה והמקורית, בליווי כל המסמכים שצורפו אליהם עד אז. ללא מילוי תנאים אלה לא ניתן יהיה לקבל החזר.

פריטים מוחזרים יהיו באחריותכם עד לקבלתם במחסן שלנו. נבקשכם לארוז בזהירות את הפריטים המוחזרים כדי למנוע כל נזק למוצרים ו/או לאריזה המקורית.

פריטים לפי הזמנה מיוחדת

אנו שואפים להעניק לכם את שירות הלקוחות הטוב ביותר. אם אתם לא לגמרי מרוצים מהרכישה שלכם, פשוט החזירו את המוצר מבלי שנעשה בו שימוש ובאריזתו השלמה והמקורית תוך 14 יום מיום הקבלה (של ההזמנה) לשם קבלת החזר.

כלי האוכל של מיכל גלברד לפי הזמנה מיוחדת מיוצרים בעבודת-יד מעוצבת להפליא בהתאם לדרישותיכם הייחודיות. הואיל ואלה פריטים בהזמנה מיוחדת, אנו מוסיפים דמי החזרה למלאי בגובה של %25 מערך הרכישה.

אנא קראו בתשומת-לב רבה את התנאים שלהלן ביחס להחזרה של פריטים לפי הזמנה מיוחדת:

לא נוכל להחזיר את דמי המשלוח המקוריים, שכן עלות זו אינה ניתנת להשבה.

יהיה עליכם לדאוג ולשלם את עלות ההחזרה של הפריטים שלכם.

על הפריטים המוחזרים להיות שלמים, ללא כל נזק, ובאריזתם השלמה והמקורית, בליווי כל המסמכים שצורפו אליהם עד אז. ללא מילוי תנאים אלה לא ניתן יהיה לקבל החזר.

פריטים מוחזרים יהיו באחריותכם עד לקבלתם במחסן שלנו. נבקשכם לארוז בזהירות את הפריטים המוחזרים כדי למנוע כל נזק למוצרים ו/או לאריזה המקורית.

כתובתנו להחזרות היא:

מיכל גלברד

רח׳ אלמוג 20, רמת אפעל

מיקוד 5296000

רמת גן

ישראל

פריטים פגומים

למרות שאנחנו אורזים את פריטיכם למשלוח בזהירות רבה, אנו מבינים שטעויות עלולות להתרחש לפעמים בדרך. במקרה של נזק או שבר, אנא דווחו לנו על כך בדוא״ל או בטלפון תוך 3 ימים כדי שתוכלו להיות זכאים לתחליף. מספר הטלפון שלנו הוא 036355335 וכתובת הדוא״ל שלנו היא: [email protected]

נבקשכם לשמור על כל חומרי האריזה כמו גם על החלקים שניזוקו או נשברו כדי שתוכלו לשלוח לנו תצלום שלהם. כך, נוכל להגיש תביעה וגם לספק לכם תחליף חינם. 

החלפות

אם ברצונכם להחליף פריט שנרכש באחר, נבקשכם לעשות הזמנה חדשה באתר האינטרנט, כמו גם להחזיר את המוצר המקורי עבור החזר. לפרטים נוספים אנא הקפידו לקרוא את התנאים המסדירים החזרות.

 

פרטים ליצירת קשר

אם דרוש לכם מידע נוסף, אנא אל תהססו לפנות אלינו למיכל גלברד כדלקמן:

דוא״ל: [email protected]

דואר:

מיכל גלברד

רח׳ אלמוג 20, רמת אפעל

מיקוד 5296000

רמת גן

ישראל

טלפון: 97236355335+